¿Qué necesitas saber hoy?
Lo que más nos preguntan por WhatsApp · agrupado en 7 categorías.
Productos
¿Qué productos NutriToV ofrece?
BARF (alimento crudo) · croquetas premium curadas · snacks naturales y combos. Todo trazable por lote.
¿Para qué especies?
Perros y gatos. Las recetas están separadas por etapa de vida y necesidades específicas.
¿Tienen receta para perros con alergias?
Hay opciones sin granos · con proteínas alternativas (pavo · cordero). Mejor confirmar con tu veterinario antes.
¿Las croquetas que venden son NutriToV o curaduría?
Algunas son NutriToV propias · otras son marcas premium curadas que pasaron nuestra revisión.
¿Qué viene en un combo?
BARF principal + snacks complementarios + porción semanal. Pensado para suscripción.
Suscripción
¿Cómo funciona la suscripción?
Eliges plan · recibes en frecuencia semanal o quincenal · pausas o cancelas cuando quieras. 15 % de ahorro vs compra única.
¿Puedo pausar mi suscripción?
Sí · desde tu cuenta o WhatsApp. Sin penalización · sin preguntas.
¿Puedo cambiar la frecuencia?
Sí · contacto a Daniela por WhatsApp y ajustamos en minutos.
¿Hay compromiso de tiempo?
No. Cancelas el día que quieras · sin contratos · sin penalización.
¿Qué pasa si me voy de viaje?
Pausas la próxima entrega · o pides envío adelantado. Coordinamos directo por WhatsApp.
Entrega
¿En qué zonas entregan?
Toluca · Metepec · Zinacantepec · Calimaya. Si vives fuera · escríbenos por WhatsApp y vemos opciones.
¿Qué horario de entrega?
De 9:00 a 14:00 hrs el día acordado. Te avisamos por WhatsApp cuando salimos.
¿Cómo mantienen la cadena de frío?
Empaque sellado al vacío · transporte refrigerado · entrega directa en tu puerta. Si no estás · coordinamos receptor alternativo.
¿Hay costo de envío?
Envío gratis en suscripción. Compra única · costo variable según colonia.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Te llamamos antes. Si nadie está · coordinamos una segunda visita sin costo extra.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjetas Visa · Mastercard · Amex vía Conekta · OXXO Pay y SPEI.
¿Cobran al momento o en el envío?
Suscripción · cobramos un día antes de cada envío. Compra única · al confirmar.
¿Es seguro pagar en su tienda?
Sí. Procesamos con Conekta · estándar PCI-DSS. Nunca guardamos tu tarjeta directamente.
¿Puedo pagar por transferencia?
Sí · vía SPEI directo. Te enviamos CLABE por WhatsApp y confirmamos al recibir.
Factura
¿Emiten factura electrónica?
Sí · CFDI 4.0 vía Facturama. Al checkout marcas la opción y nos das tus datos fiscales.
¿Cuánto tarda la factura en llegar?
Entre 24 y 72 horas hábiles · al correo que registraste.
¿Puedo facturar a nombre distinto al de mi cuenta?
Sí · al hacer pedido marca la opción "facturar a otra persona" y agrega los datos.
¿Y si necesito refacturar?
Escríbenos en el mismo mes del pago · solicitamos cancelación y nueva emisión.
BARF · nutrición
¿Qué es BARF?
Biologically Appropriate Raw Food · dieta cruda biológicamente apropiada. Carne · vísceras · vegetales y suplementos calculados por etapa.
¿Es seguro alimentar con carne cruda?
Sí cuando hay cadena de frío · trazabilidad y porciones correctas. Nuestra materia prima pasa inspección SAGARPA.
¿Mi mascota puede empezar BARF directamente?
Recomendamos transición de 7 a 10 días. Habla con tu veterinario antes de iniciar.
¿Pueden combinar BARF con croqueta?
Durante la transición sí. A largo plazo · mejor consultar para evitar desbalance.
¿Tienen guía completa de BARF?
Sí · revisa nuestra Guía BARF responsable con principios · porciones y banderas para hablar con tu veterinario.
Cadena de frío
¿Cómo conservo el BARF al recibirlo?
Refrigeración inmediata (0 – 4 °C) hasta usar · o congelación si es para más adelante. Trae instrucciones en empaque.
¿Cuánto dura BARF refrigerado?
3 a 4 días refrigerado · hasta 3 meses congelado correctamente.
¿Puedo recongelar si descongelé?
No recomendamos. Mejor descongelar solo la porción del día.
¿Cómo saben que la cadena de frío llegó intacta?
Empaque sellado · indicador de temperatura visible · y registro por WhatsApp al entregarte.
Sin resultados. Escríbenos por WhatsApp · te respondemos personalmente.
¿No encuentras tu pregunta?
Daniela responde directo · sin bot · sin call center. Lun a Sáb · 9 – 19 h.
Antes de cambiar su dieta · pregúntale qué opina. Nosotros hacemos comida · ellos hacen medicina. Juntos · tu mascota vive mejor.